- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي.
- يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في حال:
- وصول المنتج تالفًا أو معيبًا.
- وصول منتج خاطئ.
- وجود نقص في الطلب.
- في حال كان الخطأ من المتجر أو كان المنتج فيه عيب، فإن المتجر يتحمل رسوم الشحن.
- في حال كان الطلب بسبب رغبة العميل مع سلامة المنتج، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن.
- لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات المستخدمة أو المخصصة حسب الطلب إلا في حال وجود عيب أو خطأ.
- يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب وصور المنتج إن وجدت مشكلة.
- بعد الموافقة على الطلب، يتم استرجاع المبلغ خلال مدة تختلف حسب وسيلة الدفع.
إلغاء الطلب
- يحق للمتجر إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ للعميل في حال عدم توفر المنتج.
- يحق للمتجر إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ للعميل في حال وجود خلل في الطلب.
- يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من وقت إتمام الطلب، وذلك قبل الشحن.
- بعد الشحن، يخضع الطلب لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
- يحق للمتجر حذف منتج غير متوفر من الطلب وشحن باقي المنتجات مع استرجاع قيمة المنتج المحذوف دون إخطار العميل.
